Factores predictores de satisfacción de pacientes en consulta externa pediátrica del Hospital El Cruce-Néstor Kirchner

INTRODUCCIÓN: El papel de los pacientes en los sistemas sanitarios es cada vez más relevante. Su satisfacción aparece como uno de los principales indicadores al evaluar la gestión sanitaria y la calidad asistencial. El objetivo del estudio fue determinar variables predictoras de satisfacción con la...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	García Munitis, Pablo, Tobia Gonzalez, Ignacio Pablo, González Villa Monte, Gabriel, Colombo, María Virginia, Rojas, Santiago, Pared, Liliana, García Munitis, Tomás, Lunansky, Diego, Borturo, Melisa, Altamirano, Noelia
Formato:	Articulo
Lenguaje:	Español
Publicado:	2021
Materias:	Salud Satisfacción del paciente Calidad de la atención de salud Atención ambulatoria Argentina Patient satisfaction Quality of healthcare Ambulatory care
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/154170 https://rasp.msal.gov.ar/index.php/rasp/article/view/670
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	INTRODUCCIÓN: El papel de los pacientes en los sistemas sanitarios es cada vez más relevante. Su satisfacción aparece como uno de los principales indicadores al evaluar la gestión sanitaria y la calidad asistencial. El objetivo del estudio fue determinar variables predictoras de satisfacción con la atención médica en la consulta externa pediátrica del Hospital El Cruce-Néstor Kirchner. MÉTODOS: Se realizó un estudio de corte transversal. Se incluyó a pacientes en edad pediátrica que concurrieron al Hospital a partir de junio de 2018. Se completaron encuestas CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) después de la visita. Se utilizó test de Kruskal-Wallis para comparar distribución de cada variable predictora; para variables independientes categóricas, se realizó tabla n x p buscando significancia por test de chi cuadrado ajustada por número de comparaciones y chi cuadrado de tendencia lineal buscando asociación entre categorías predictoras ordenadas y variable respuesta. RESULTADOS: Un total de 423 personas respondieron el cuestionario; 368 eran mujeres, 390/415 eran padre o madre. La mayoría estaba conforme; sólo 3 asignaron puntajes menores a 7 (mínimo 0, máximo 10). Ninguna de las variables predictoras analizadas se asoció significativamente con peor evaluación del profesional y satisfacción con la atención. DISCUSIÓN: Hay un alto grado de satisfacción con la atención. Los motivos podrían ser abordados en profundidad mediante estudios cualitativos.
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