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Facultad de Ingeniería 1 Gestión de servicios 1 Nivel de servicio 1 Norma ISO/IEC 20000-1 Procedimientos 1 Procedure 1 Producción intelectual registrada - Universidad Icesi 1 Service level management 1 Services 1 Sistema & Telemática 1
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  1. 1
    Procedimiento para la gestión de niveles de servicio con base en la norma ISO/IEC 20000:2005
    por Dorado Romero, Sergio Ricardo, Santacruz Ortiz, Javier Mauricio
    Publicado 2014
    Aportado por: Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO)
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