Procesos de implementación de la norma ISO 9000 en pequeñas y medianas empresas

La importancia de los sistemas de gestión de la calidad en nuestro país se ha incrementado notablemente durante los últimos 15 años, siendo cada vez mayor el número de PyMEs que accede a una certificación de su sistema de gestión de la calidad bajo normas ISO9000. Es por ello, que consideramos neces...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Serra, Diego Gastón
Otros Autores: Formento, Héctor
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional de General Sarmiento 2010
Materias:
Acceso en línea:http://repositorio.ungs.edu.ar/handle/UNGS/457
Aporte de:
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