Comunicación estratégica e interactividad : Estrategias de comunicación digital para lograr la interactividad de una pyme con sus clientes que le permita la notoriedad en redes sociales
Esta investigación analiza las Estrategias de comunicación digital para lograr la interactividad de una Pequeña y mediana empresa (Pyme) con sus clientes que le permita la notoriedad, teniendo como estudio de caso a la pyme AltoAndina Soluciones Modulares, situada en Vaqueros, Provincia de Salta en...
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Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias (Salta)
2021
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This research analyses the digital communication strategies to achieve the interactivity of a small and medium-sized enterprises (Pyme) with their customers that allows you to positioning, taking as a case study to the Pyme AltoAndina Modular Solutions, located in Vaqueros, Province of Salta in the year 2019. So, that in this work identifies the interactivity of the Pyme in their web page using add-ons or "plug-in" to show the preference of search for information from users entering the site through a record of observation which was carried out on the company's website. In addition, they met the preferences of users to contact the sales area, taking into account the communication routes of the Pyme: telephone, e-mail, social networks and the website through surveys directed to customers. Also, it was possible to know the opinion of the client about the after- sales advice and experience with the seller and the quality of the product to evaluate the manner in which the Pyme must engage your customers by establishing a FODA analysis which described strategies to achieve that loyalty. In this way, the professional in Social Communications has the training to detect any sign that can be removed or applied to avoid adverse situations that may influence the interactivity of the employees of Pyme with customers. |
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