Captar nuevos clientes vs. fidelizar a los actuales

Problema: ?A qu? dan prioridad las empresas de servicios de telefon?a celular: aumentar su cartera de clientes o mantener los actuales? Hip?tesis: Hoy empresas de telefon?a celular pondr?an ?nfasis en aumentar su cartera de clientes descuidando a los actuales. Objetivo general: Analizar qu? es lo...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Bacchiani, Aldo Javier
Otros Autores: D?az, Eduardo Alberto
Formato: Tesis de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Econ?micas 2002
Materias:
Fidelizaci?n del cliente
Captaci?n de clientes
Satisfacci?n del cliente
Acceso en línea:http://redi.ufasta.edu.ar:8082/jspui/handle/123456789/717
Aporte de:
Repositorio Digital (UFASTA) de Universidad FASTA
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description Problema: ?A qu? dan prioridad las empresas de servicios de telefon?a celular: aumentar su cartera de clientes o mantener los actuales? Hip?tesis: Hoy empresas de telefon?a celular pondr?an ?nfasis en aumentar su cartera de clientes descuidando a los actuales. Objetivo general: Analizar qu? es lo que hacen las empresas de telefon?a celular, si captar nuevos clientes o mantener a los que ya hicieron su primer compra/uso de su producto servicio.
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