Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma
Fil: Juliá, María Eugenia. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Tesis de grado updatedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
2013
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10908/858 http://hdl.handle.net/10908/858 |
| Aporte de: |
| id |
I37-R143-10908-858 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
I37-R143-10908-8582022-10-06T19:51:46Z Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma Juliá, María Eugenia Walter, Jorge Six sigma (Quality control standard) Service industries -- Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Six sigma (Norma de control de calidad) Industria de servicios -- Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Fil: Juliá, María Eugenia. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. El propósito de este trabajo es identificar los factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos subcontratados dentro de una organización multinacional, por medio de un sistema basado en Lean Six Sigma. Como en la actualidad se está cuestionando el fenómeno de la subcontratación y la calidad se considera un elemento esencial para la competitividad, se buscó evaluar la influencia que la subcontratación puede tener sobre los sistemas de calidad. Dentro de la misma organización que a nivel general parecía exitosa, se encontraron equipos subcontratados que presentaban diferentes resultados en cuanto al éxito de estos sistemas de calidad. El nivel de éxito fue determinado por la compañía en cuanto al desempeño operativo del grupo desde que se incorporaron dichos sistemas hasta cumplir un año. Se tomó una muestra de cien equipos, los cuales la compañía había clasificado en dos grandes agrupaciones de acuerdo a sus resultados y, por medio de una apreciación propia, se identificó un tercer conjunto intermedio. Se seleccionó luego un equipo representativo de cada subconjunto, cuyos resultados en el desempeño se encontraran en el promedio del subgrupo correspondiente. Siguiendo los criterios de comparación de la grounded theory se hizo un análisis comparativo de los tres equipos, luego se llevo a cabo una revisión de la literatura, y se pudieron identificar tres factores que podían haber causado los diferentes resultados, cuya influencia era acentuada por la subcontratación: el nivel de virtualidad, de mensurabilidad y de rotación. Luego, se compararon nuevamente los casos en función de esos criterios. El análisis comparativo permitió demostrar que mientras mayor era el nivel de virtualidad y de rotación, y menor la mensurabilidad del trabajo en un equipo subcontratado, más dificil era el control sobre el mismo y, consecuentemente, más dificil conseguir el éxito en la implementación de un sistema de calidad. La compañía estudiada debería en consecuencia tener en cuenta estos tres factores para determinar qué grupos exceptuar del uso de estos sistemas. Esta investigación cuenta con algunas limitaciones por tratarse de casos en una sola organización. En efecto, fue necesaria la selección de pocos casos para poder llevar a cabo un análisis bajo una mirada cualitativa con mayor profundidad y brindar una imagen más matizada de los mismos. Palabras clave: Subcontratación, sistemas de calidad, Lean Six Sigma, equipos de trabajo, éxito, desempeño operativo, mesurabilidad, rotación, virtualidad. 2013-05-29T17:37:51Z 2013-05-29T17:37:51Z 2012 Tesis info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/updatedVersion T.L. Adm. 847 http://hdl.handle.net/10908/858 http://hdl.handle.net/10908/858 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios |
| institution |
Universidad de San Andrés |
| institution_str |
I-37 |
| repository_str |
R-143 |
| collection |
Repositorio Digital - Universidad de San Andrés (UdeSa) |
| language |
Español |
| topic |
Six sigma (Quality control standard) Service industries -- Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Six sigma (Norma de control de calidad) Industria de servicios -- Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. |
| spellingShingle |
Six sigma (Quality control standard) Service industries -- Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Six sigma (Norma de control de calidad) Industria de servicios -- Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Juliá, María Eugenia Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| topic_facet |
Six sigma (Quality control standard) Service industries -- Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Quality control -- Statistical methods -- Case studies. Six sigma (Norma de control de calidad) Industria de servicios -- Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. Control de calidad -- Métodos estadísticos -- Casos de estudio. |
| description |
Fil: Juliá, María Eugenia. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. |
| author2 |
Walter, Jorge |
| author_facet |
Walter, Jorge Juliá, María Eugenia |
| format |
Tesis Tesis de grado Tesis de grado updatedVersion |
| author |
Juliá, María Eugenia |
| author_sort |
Juliá, María Eugenia |
| title |
Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| title_short |
Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| title_full |
Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| title_fullStr |
Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| title_full_unstemmed |
Factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante Lean Six Sigma |
| title_sort |
factores de éxito y fracaso en el control de calidad del trabajo en equipos proveedores de servicios subcontratados mediante lean six sigma |
| publisher |
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios |
| publishDate |
2013 |
| url |
http://hdl.handle.net/10908/858 http://hdl.handle.net/10908/858 |
| work_keys_str_mv |
AT juliamariaeugenia factoresdeexitoyfracasoenelcontroldecalidaddeltrabajoenequiposproveedoresdeserviciossubcontratadosmedianteleansixsigma |
| _version_ |
1775145472059506688 |