Tiendas inteligentes : propuesta de un marco de experiencia de usuario que mejore, a través de métricas de comportamiento, las interacciones entre vendedores y clientes en el mundo físico
Resumen: Cada vez más vendedores están aplicando analíticas, tradicionalmente digitales, a la gestión de sus tiendas físicas en búsqueda de una mejor inteligencia de negocio y mayor competitividad. Esto presenta retos a varios niveles: captación de datos no digitales, problemas de interacción o priv...
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Formato: | Documento de conferencia |
Lenguaje: | Español |
Publicado: |
2019
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Acceso en línea: | https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/7961 |
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Repositorio Institucional de la Universidad Católica Argentina (UCA) |
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MARKETING COMPETITIVIDAD COMERCIO INTERIOR SERVICIOS AL CLIENTE MONITOREO DISEÑO DE SITIOS WEB TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ISA14 USUARIOS INTERACCION |
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MARKETING COMPETITIVIDAD COMERCIO INTERIOR SERVICIOS AL CLIENTE MONITOREO DISEÑO DE SITIOS WEB TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ISA14 USUARIOS INTERACCION Sierra Merino, Javier González de Herrero, Carlos Horcajo Llorente, Beatriz Tiendas inteligentes : propuesta de un marco de experiencia de usuario que mejore, a través de métricas de comportamiento, las interacciones entre vendedores y clientes en el mundo físico |
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MARKETING COMPETITIVIDAD COMERCIO INTERIOR SERVICIOS AL CLIENTE MONITOREO DISEÑO DE SITIOS WEB TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ISA14 USUARIOS INTERACCION |
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Resumen: Cada vez más vendedores están aplicando analíticas, tradicionalmente digitales, a la gestión de sus tiendas físicas en búsqueda de una mejor inteligencia de negocio y mayor competitividad. Esto presenta retos a varios niveles: captación de datos no digitales, problemas de interacción o privacidad y seguridad que a veces precisan involucrar al cliente activa y conscientemente en el proceso. Dentro del marco de creación de una plataforma de monitorización para comercios físicos, llevamos a cabo una investigación exploratoria haciendo entrevistas contextuales a 15 clientes captados directamente en tienda. Como resultados observamos que un modelo complementario entre presencia física y online parece el enfoque más adecuado de cara a generar puntos de contacto con el cliente. La personalización de la experiencia para el cliente y la evolución de los programas de “lealtad” a modelos más participativos son acciones básicas sin las cuales los datos y métricas pueden no tener sentido o su adquisición ser difícil. Teniendo en cuenta dos posibles perfiles de cliente, “exploradores” y “francotiradores” , el contacto que la tienda tiene con ellos debe ser modulado de forma diferente según el contexto y sus necesidades |
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Interaction Design Association ; Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario ; Internet Society ; Universidad Católica Argentina |
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Interaction Design Association ; Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario ; Internet Society ; Universidad Católica Argentina Sierra Merino, Javier González de Herrero, Carlos Horcajo Llorente, Beatriz |
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Sierra Merino, Javier González de Herrero, Carlos Horcajo Llorente, Beatriz |
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