Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários

Mostrar todas las versiones(2)

Este artigo apresenta como finalidade propor um modelo para avaliação da qualidade do serviço disponibilizado pelos sistemas cicloviários, através da identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos ciclistas. Por intermédio da Análise Fatorial, foram analisados e classificados os atr...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Guimarães Ribeiro Neto, Luiz, Alves Maia, Maria Leonor
Formato: Artículo revista
Lenguaje:Español
Publicado: Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires 2021
Materias:
cycle systems
bicycles
quality of service
sistemas cicloviários
bicicletas
qualidade do serviço
Acceso en línea:http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/8555
Aporte de:
Revista Transporte y Territorio de Universidad de Buenos Aires
id I28-R264-article-8555
record_format ojs
spelling I28-R264-article-85552021-12-22T17:11:58Z Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários Evaluation of service quality in cycling systems: identification of the main gaps that affect the perception of its users Guimarães Ribeiro Neto, Luiz Alves Maia, Maria Leonor cycle systems bicycles quality of service sistemas cicloviários bicicletas qualidade do serviço Este artigo apresenta como finalidade propor um modelo para avaliação da qualidade do serviço disponibilizado pelos sistemas cicloviários, através da identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos ciclistas. Por intermédio da Análise Fatorial, foram analisados e classificados os atributos que compõem a escala sugerida para mensurar a qualidade de serviço do segmento. Como resultado, foram obtidas 14 características para consideração. A identificação desses fatores irá proporcionar aos gestores realizar as intervenções entendidas pelos usuários como mais relevantes para alavancar essa forma de transporte ativo e, potencialmente, reduzir as externalidades decorrentes da utilização de automóveis e motocicletas nos espaços urbanos. Os resultados encontrados asseguram que a disponibilidade de estacionamentos para bicicleta, instalação de chuveiros e vestiários nos locais de trabalho ou estudo e as condições de iluminação e policiamento das vias de circulação são os aspectos que apresentam maior lacuna entre a percepção e a expectativa para os usuários de bicicleta na cidade de Recife, Pernambuco, Brasil. This article aims to propose a model for evaluating the quality of service provided by cycle systems, through the identification of the main gaps that affect the perception of cyclists. Through Factor Analysis, the attributes that make up the suggested scale to measure the quality of service of the segment were analyzed and classified. As a result, 14 characteristics were obtained for consideration. The identification of these factors will provide managers to perform the interventions understood by users as more relevant to leverage this form of active transport and potentially reduce the externalities resulting from the use of cars and motorcycles in urban spaces. The results show that the availability of bicycle parking lots, installation of showers and changing rooms in workplaces or study and the lighting and policing conditions of the roads are the aspects that present the greatest gap between perception and expectation for bicycle users in the city of Recife, Pernambuco, Brazil. Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires 2021-12-21 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/8555 10.34096/rtt.i25.8555 Revista Transporte y Territorio; Núm. 25 (2021): Julio-Diciembre 1852-7175 spa http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/8555/9803 http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/8555/9820 Derechos de autor 2021 Revista Transporte y Territorio
institution Universidad de Buenos Aires
institution_str I-28
repository_str R-264
container_title_str Revista Transporte y Territorio
language Español
format Artículo revista
topic cycle systems
bicycles
quality of service
sistemas cicloviários
bicicletas
qualidade do serviço
spellingShingle cycle systems
bicycles
quality of service
sistemas cicloviários
bicicletas
qualidade do serviço
Guimarães Ribeiro Neto, Luiz
Alves Maia, Maria Leonor
Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
topic_facet cycle systems
bicycles
quality of service
sistemas cicloviários
bicicletas
qualidade do serviço
author Guimarães Ribeiro Neto, Luiz
Alves Maia, Maria Leonor
author_facet Guimarães Ribeiro Neto, Luiz
Alves Maia, Maria Leonor
author_sort Guimarães Ribeiro Neto, Luiz
title Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
title_short Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
title_full Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
title_fullStr Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
title_full_unstemmed Avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
title_sort avaliação da qualidade do serviço em sistemas cicloviários: identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos seus usuários
description Este artigo apresenta como finalidade propor um modelo para avaliação da qualidade do serviço disponibilizado pelos sistemas cicloviários, através da identificação das principais lacunas que afetam a percepção dos ciclistas. Por intermédio da Análise Fatorial, foram analisados e classificados os atributos que compõem a escala sugerida para mensurar a qualidade de serviço do segmento. Como resultado, foram obtidas 14 características para consideração. A identificação desses fatores irá proporcionar aos gestores realizar as intervenções entendidas pelos usuários como mais relevantes para alavancar essa forma de transporte ativo e, potencialmente, reduzir as externalidades decorrentes da utilização de automóveis e motocicletas nos espaços urbanos. Os resultados encontrados asseguram que a disponibilidade de estacionamentos para bicicleta, instalação de chuveiros e vestiários nos locais de trabalho ou estudo e as condições de iluminação e policiamento das vias de circulação são os aspectos que apresentam maior lacuna entre a percepção e a expectativa para os usuários de bicicleta na cidade de Recife, Pernambuco, Brasil.
publisher Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires
publishDate 2021
url http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/8555
work_keys_str_mv AT guimaraesribeironetoluiz avaliacaodaqualidadedoservicoemsistemascicloviariosidentificacaodasprincipaislacunasqueafetamapercepcaodosseususuarios
AT alvesmaiamarialeonor avaliacaodaqualidadedoservicoemsistemascicloviariosidentificacaodasprincipaislacunasqueafetamapercepcaodosseususuarios
AT guimaraesribeironetoluiz evaluationofservicequalityincyclingsystemsidentificationofthemaingapsthataffecttheperceptionofitsusers
AT alvesmaiamarialeonor evaluationofservicequalityincyclingsystemsidentificationofthemaingapsthataffecttheperceptionofitsusers
first_indexed 2023-06-27T21:23:48Z
last_indexed 2023-06-27T21:23:48Z
_version_ 1769892508826861568

Ejemplares similares