Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.

Esta tesis analiza el concepto de Customer Engagement –CE -, así como las relaciones que presenta el fenómeno con los Antecedentes (Involucramiento) y Consecuencias (Intención Conductual de Lealtad), en el marco de las marcas aerocomerciales: LATAM y Aerolíneas Argentinas....

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Perez Benegas, Jesica
Otros Autores: Tamagni, Lucia
Formato: TesisdePosgrado doctoralThesis acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo 2019
Materias:
Customer engagement
Involucramiento
Intención conductual de lealtad
Marcas aerocomerciales
Ciencias de la Administración y Economía
Acceso en línea:http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/15662
Aporte de:
Repositorio Institucional UNCo de Universidad Nacional del Comahue
id I22-R178-uncomaid-15662
record_format dspace
spelling I22-R178-uncomaid-156622025-02-27T12:51:00Z Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas. Perez Benegas, Jesica Tamagni, Lucia Zanfardini, Marina Customer engagement Involucramiento Intención conductual de lealtad Marcas aerocomerciales Ciencias de la Administración y Economía Esta tesis analiza el concepto de Customer Engagement –CE -, así como las relaciones que presenta el fenómeno con los Antecedentes (Involucramiento) y Consecuencias (Intención Conductual de Lealtad), en el marco de las marcas aerocomerciales: LATAM y Aerolíneas Argentinas. Entender las relaciones entre estos constructos ofrece información relevante, para gerentes y analistas de marketing de las compañías aéreas, dado que contribuye a la comprensión de la dinámica de formación de lealtad de marca de servicio y permite implementar herramientas y programas de mejora permanente, adaptadas a cada público de interés en particular. Para realizar esta investigación, se recolectó un total de 272 encuestas válidas realizadas por usuarios de las marcas en estudio. Los datos obtenidos fueron analizados por el software SPSS y EQS, para analizar la fiabilidad y validez del modelo.Los datos empíricos demostraron que comparativamente todas las dimensiones de CE arrojaron resultados positivos y significativos para la marca Aerolíneas Argentinas por sobre Latam. En un segundo momento, se realizó un análisis de modelo estructural, a partir de las variables moderadoras, línea aérea y edad, el cual arrojó relaciones positivas y constantes entre el Involucramiento y el CE, lo que fortalece aún más el modelo estudiado. En lo referido a la Intención Conductual de Lealtad a la marca medida como consecuencia de CE, no se pudo determinar un comportamiento de las relaciones estable, por lo que debería seguir probando el modelo en estudios posteriores. A efectos de seguir analizando y generalizando el modelo de Customer Engagement a las marcas turísticas argentinas, sería recomendable aplicar el modelo a otros servicios turísticos como alojamientos, atracciones turísticas, destinos turísticos y de marcas turísticas en general. Fil: Perez Benegas, Jesica. Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo; Argentina. 2019 2020-03-28T23:30:57Z 2020-03-28T23:30:57Z TesisdePosgrado doctoralThesis acceptedVersion http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/15662 spa Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Argentina https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo
institution Universidad Nacional del Comahue
institution_str I-22
repository_str R-178
collection Repositorio Institucional UNCo
language Español
topic Customer engagement
Involucramiento
Intención conductual de lealtad
Marcas aerocomerciales
Ciencias de la Administración y Economía
spellingShingle Customer engagement
Involucramiento
Intención conductual de lealtad
Marcas aerocomerciales
Ciencias de la Administración y Economía
Perez Benegas, Jesica
Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
topic_facet Customer engagement
Involucramiento
Intención conductual de lealtad
Marcas aerocomerciales
Ciencias de la Administración y Economía
description Esta tesis analiza el concepto de Customer Engagement –CE -, así como las relaciones que presenta el fenómeno con los Antecedentes (Involucramiento) y Consecuencias (Intención Conductual de Lealtad), en el marco de las marcas aerocomerciales: LATAM y Aerolíneas Argentinas. Entender las relaciones entre estos constructos ofrece información relevante, para gerentes y analistas de marketing de las compañías aéreas, dado que contribuye a la comprensión de la dinámica de formación de lealtad de marca de servicio y permite implementar herramientas y programas de mejora permanente, adaptadas a cada público de interés en particular. Para realizar esta investigación, se recolectó un total de 272 encuestas válidas realizadas por usuarios de las marcas en estudio. Los datos obtenidos fueron analizados por el software SPSS y EQS, para analizar la fiabilidad y validez del modelo.Los datos empíricos demostraron que comparativamente todas las dimensiones de CE arrojaron resultados positivos y significativos para la marca Aerolíneas Argentinas por sobre Latam. En un segundo momento, se realizó un análisis de modelo estructural, a partir de las variables moderadoras, línea aérea y edad, el cual arrojó relaciones positivas y constantes entre el Involucramiento y el CE, lo que fortalece aún más el modelo estudiado. En lo referido a la Intención Conductual de Lealtad a la marca medida como consecuencia de CE, no se pudo determinar un comportamiento de las relaciones estable, por lo que debería seguir probando el modelo en estudios posteriores. A efectos de seguir analizando y generalizando el modelo de Customer Engagement a las marcas turísticas argentinas, sería recomendable aplicar el modelo a otros servicios turísticos como alojamientos, atracciones turísticas, destinos turísticos y de marcas turísticas en general.
author2 Tamagni, Lucia
author_facet Tamagni, Lucia
Perez Benegas, Jesica
format TesisdePosgrado
doctoralThesis
acceptedVersion
author Perez Benegas, Jesica
author_sort Perez Benegas, Jesica
title Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
title_short Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
title_full Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
title_fullStr Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
title_full_unstemmed Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas.
title_sort customer engagement con las marcas aéreas latam y aerolíneas argentinas.
publisher Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo
publishDate 2019
url http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/15662
work_keys_str_mv AT perezbenegasjesica customerengagementconlasmarcasaereaslatamyaerolineasargentinas
_version_ 1832523829174337536

Ejemplares similares