Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.

The article analyses the organizational structure and services affered by Cul tural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization (ONCE), so íhat the quality of services ané customer's satisfaction will be evalua ted. The methode used is studyng service inside the organiz...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Gutiérrez, Isabel
Formato: Artículo Artículo revisado por pares publishedVersion
Publicado: Ediciones Complutense 2001
Materias:
Service evaluation Process analysis ONCE Cultural Bibliographic Centre Eliod sehemes Library quality evaluation
Evaluación de servicios Análisis de procesos ONCE Centr Eolio gráfico y Cultural Diagramas de Flujo Evaluación de calidad en bibliotecas
Automatización de procesos documentales; Servicios bibliotecarios; Tecnología de la información;
Acceso en línea:https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0101120133A
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=es/es-019&d=article11206oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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Gutiérrez, Isabel
Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.
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Automatización de procesos documentales; Servicios bibliotecarios; Tecnología de la información;
description The article analyses the organizational structure and services affered by Cul tural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization (ONCE), so íhat the quality of services ané customer's satisfaction will be evalua ted. The methode used is studyng service inside the organizational structure and processes, analysing the relationship between both. The conelutions are customer's satisfaction is high, but the quality can be increased, giving ideas to succed it.
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