Gobernanza y calidad en la gestión pública

Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Esta...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Moyado Estrada, Francisco
Formato: article Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Icesi 2011
Materias:
GOBERNANZA
GESTIÓN
GESTIÓN PÚBLICA
CALIDAD
CERTIFICACION
PROCESOS
GOVERNANCE
PUBLIC MANAGEMENT
QUALITY
CERTIFICATION
PROCESSES
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10906/64635
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1114
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=237843
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=1090664635oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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description Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.
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