Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general

Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuario...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Losada Otálora, Mauricio, Rodríguez Orejuela, Augusto, Hernández Espallardo, Miguel
Formato: article Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Icesi 2011
Materias:
SERVICIOS DE CONSULTA
SERVICIO
PROFESIONALES
CALIDAD DE SERVICIO
TOLERANCE ZONE
OUTPATIENT SERVICE
SERVICE CONVENIENCE
SUBSTANTIAL SERVICE
HUMAN AND PROFESSIONAL ASPECTS OF SERVICE
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10906/64634
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http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1113
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=237842
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=1090664634oai
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Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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description Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación.
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