Caso de estudio. Compañía Contacto S.A.

EN ESTE CASO SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:Es el caso de una multinacional de empleos temporales. La oficina en Colombia ha presentado la más baja rentabilidad de toda la organización. El Director Latinoaméricano va a realizar un viaje a Colombia para reunirse con los ejecutivos de esta su...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Caicedo D., José Eduardo, Enriquez, Oscar Fernando, Jiménez B., Gloria Cecilia, Mesías D., Olga Patricia
Formato:	article Artículo
Lenguaje:	Español
Publicado:	Universidad Icesi 2006
Materias:	COMPAÑIA CONTACTO S.A. EJECUTIVOS SELECCION DE PERSONAL ESTUDIO DE CASOS Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas Producción intelectual registrada - Universidad Icesi Estudios Gerenciales
Acceso en línea:	http://hdl.handle.net/10906/189 http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/14 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=85634 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=10906189oai
Aporte de:	Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales

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description	EN ESTE CASO SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:Es el caso de una multinacional de empleos temporales. La oficina en Colombia ha presentado la más baja rentabilidad de toda la organización. El Director Latinoaméricano va a realizar un viaje a Colombia para reunirse con los ejecutivos de esta sucursal.Los ejecutivos colombianos estan muy preocupados por la pérdida de sus tres mejores clientes en los últimos meses. DESCRIPCION: El presente caso corresponde a una situación real por la que atraviesa en la actualidad la organización CONTACTO S.A., la cual es una empresa multinacional presente en 51 países con 3.300 oficinas en el mundo. Su objeto social es la selección y contratación de personal en misión. En el año de 1.997 CONTACTO S.A., presentó un cumplimiento presupuestal en facturación de servicios del 120 porciento anual; contando entre sus clientes con las mejores empresas nacionales y multinacionales establecidas en el país. A pesar de este panorama favorable, la operación en Colombia arroja la rentabilidad más baja de la organización, incluso por debajo de los estándares internacionales. Deseamos que este caso sirva como herramienta de discusión y análisis en el área de Estrategia de Producto aplicable a las empresas de servicios, y complementando con Estudios de Servicio al Cliente desarrollados al interior de la organización.
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Caso de estudio. Compañía Contacto S.A.

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