Desempeño de las organizaciones mexicanas certificadas en la norma ISO 9001:2000

Esta investigación describe la situación de la certificación en México en la norma ISO 9001:2000. Luego de una revisión del estado del arte, se valida un modelo que relaciona cuatro variables independientes: Evaluación de la estrategia, Motivación, Proceso de implantación y control estratégico y su...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Rivas Tovar, Luis Arturo, Nava Carballido, Víctor Manuel
Formato: article Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Icesi 2008
Materias:
ISO 9001:2000
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONES MEXICANAS
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10906/1802
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/270
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?infile=details.glu&loid=198269
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=109061802oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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description Esta investigación describe la situación de la certificación en México en la norma ISO 9001:2000. Luego de una revisión del estado del arte, se valida un modelo que relaciona cuatro variables independientes: Evaluación de la estrategia, Motivación, Proceso de implantación y control estratégico y su impacto en la variable dependiente desempeño de la organización. La investigación fue aplicada en 96 organizaciones mexicanas. Como resultado de lo anterior, se demuestra que el desempeño de una organización sí mejora cuando se implanta un programa ISO 9001:2000, siempre y cuando exista una motivación activa. El desempeño organizacional fue medido como una mejora de la calidad (0,81), una disminución de costo (0,83), un aumento de ventas (0,88) y una mejora en la satisfacción del cliente (0,82). Con base en la evidencia empírica hallada se propone un modelo.
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