Indicadores ponderados en una biblioteca universitaria, construidos con un método de decisión grupal

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El trabajo describe el desarrollo de un Indicador Global ponderado que tiene la finalidad de facilitar el seguimiento general de procesos en una biblioteca universitaria certificada bajo Normas ISO 9001:2008. El producto obtenido fortalece el sistema de gestión de calidad de la organización. Más all...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Zanazzi, José Luis, Boaglio, Laura Leonor, Carignano, Claudia Etna, Conforte, José María, Zanazzi, José Francisco
Formato: article
Lenguaje:Español
Publicado: 2021
Materias:
Indicadores compuestos
Toma de decisiones en grupo
Sistemas de gestión de calidad
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/17888
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
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description El trabajo describe el desarrollo de un Indicador Global ponderado que tiene la finalidad de facilitar el seguimiento general de procesos en una biblioteca universitaria certificada bajo Normas ISO 9001:2008. El producto obtenido fortalece el sistema de gestión de calidad de la organización. Más allá del Indicador en sí mismo, la actividad se orientó a mejorar el nivel de conocimiento compartido, la comprensión de los requisitos de los usuarios y el compromiso con el sistema. Además, la aplicación tiene algunas características distintivas: el indicador es de tipo compuesto, los ponderadores fueron obtenidos mediante ejercicios grupales y se aplicaron en su construcción diversos conceptos del Apoyo Multicriterio a la Decisión. En la experiencia se utilizó el método de toma de decisiones en grupo denominado Procesos DRV. El artículo contiene una descripción de las actividades y ejercicios realizados, así como de los principales resultados.
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