Análisis del nivel de satisfacción de usuarios de chatbots de billeteras virtuales de la Generación Z

Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas, 2024.

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Churquina Tarifa, Federico Nicolás, Moreno Jacome, Gabriel Martin, Quevedo, Cintia Mariel, Rodríguez, Sofía
Otros Autores: Jones, Carola
Formato: bachelorThesis
Lenguaje:Español
Publicado: 2024
Materias:
Chatbot
Asistente virtual
Generación Z
Satisfacción
Billeteras virtuales
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/553856
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
id I10-R141-11086-553856
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spelling I10-R141-11086-5538562025-02-28T17:14:53Z Análisis del nivel de satisfacción de usuarios de chatbots de billeteras virtuales de la Generación Z Churquina Tarifa, Federico Nicolás Moreno Jacome, Gabriel Martin Quevedo, Cintia Mariel Rodríguez, Sofía Jones, Carola Bruno, Juan Manuel Ricci, María Beatriz Ascenzi, Laura Chatbot Asistente virtual Generación Z Satisfacción Billeteras virtuales Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas, 2024. Fil: Churquina Tarifa, Federico Nicolás. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Moreno Jacome, Gabriel Martin. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Quevedo, Cintia Mariel. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Rodríguez, Sofía. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Propósito: El presente trabajo tiene como finalidad investigar si las variables Compresibilidad, Interactividad, Confiabilidad, Seguridad y Tiempo de Respuesta influyen positivamente en la satisfacción de los usuarios de la Generación Z de chatbot de billeteras virtuales. Diseño y metodología: La investigación adoptó un enfoque cuantitativo y utilizó Google Forms para distribuir los cuestionarios en línea, recopilando así información sobre datos demográficos, perfil tecnológico y dimensiones bajo estudio. Se llevaron a cabo análisis estadísticos descriptivos, segmentación y una regresión lineal múltiple para examinar la relación entre las variables independientes y la satisfacción de los usuarios de la Generación Z en el uso del chatbot de billeteras virtuales. Conclusiones: Las principales conclusiones demuestran que las variables que impactan de manera más significativa en la satisfacción del usuario de la Generación Z en el uso del chatbot de billeteras virtuales, son Comprensibilidad, Interactividad y Confiabilidad, siendo la menos influyente Tiempo de respuesta y Seguridad no es significativa. Todo lo anterior influido por las características generacionales de la muestra. Limitaciones del trabajo: Las limitaciones incluyen el uso de un muestreo por conveniencia y el tamaño de la muestra obtenido, lo que puede introducir sesgos y limitar la representatividad de los resultados. Originalidad-valor: Dado el rumbo por el cual se está encaminando la atención al cliente, es importante saber cuáles son las variables que producen satisfacción en estos nuevos canales, el presente estudio propone enfocarse en tres dimensiones claves para mejorar la satisfacción de usuarios de la Generación Z que utilizan el chatbot de billeteras virtuales. Fil: Churquina Tarifa, Federico Nicolás. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Moreno Jacome, Gabriel Martin. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Quevedo, Cintia Mariel. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Fil: Rodríguez, Sofía. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2024-10-07T13:55:06Z 2024-10-07T13:55:06Z 2024-09 bachelorThesis http://hdl.handle.net/11086/553856 spa Attribution 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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