Gestión de calidad en bibliotecas : un estudio exploratorio-descriptivo sobre bibliotecas argentinas con certificación de la Norma ISO 9001-SGC

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Fil: Corral, Florencia. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Filosofía y Humanidades. Escuela de Filosofía; Argentina.

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Corral, Florencia
Otros Autores: Disderi, Judith
Formato: bachelorThesis
Lenguaje:Español
Publicado: 2024
Materias:
BIBLIOTECAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO 9001
NORMALIZACIÓN
CERTIFICACIÓN
MEJORA CONTINUA Y GESTIÓN DE RIESGOS
BUENAS PRÁCTICAS
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/553048
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
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spelling I10-R141-11086-5530482024-08-01T16:56:56Z Gestión de calidad en bibliotecas : un estudio exploratorio-descriptivo sobre bibliotecas argentinas con certificación de la Norma ISO 9001-SGC Corral, Florencia Disderi, Judith Verde, Marcela BIBLIOTECAS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA ISO 9001 NORMALIZACIÓN CERTIFICACIÓN MEJORA CONTINUA Y GESTIÓN DE RIESGOS BUENAS PRÁCTICAS Fil: Corral, Florencia. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Filosofía y Humanidades. Escuela de Filosofía; Argentina. El presente Trabajo Final de Grado plantea como problema de investigación, cuáles son las buenas prácticas que garantizan la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad -en adelante SGC- y su posterior certificación en bibliotecas argentinas, bajo la Norma ISO 9001. Por esto se desarrolla un relevamiento entre ocho bibliotecas argentinas, en su mayoría universitarias, de las cuales el 50% mantiene la certificación vigente. Así, se lleva a cabo un estudio exploratorio-descriptivo, referido a la temática abordada desde tres dimensiones; a saber: normalización, certificación, mejora continua y gestión de riesgos, éstas dos últimas agrupadas en una sola dimensión. La calidad en los servicios prestados por las bibliotecas se ha vuelto un desafío para su crecimiento e innovación. Poniendo en el centro de la escena al usuario, todo sistema de gestión de calidad implica una profunda revisión y discusión acerca de temas centrales como los objetivos de cooperación, colaboración y asociación y conceptos tales como liderazgo, planificación estratégica, calidad y evaluación de los servicios, normas internacionales para la certificación y/o recertificación, gestión de riesgos, entre otros. Ahora bien, ciertamente, no todas las bibliotecas buscan certificar dentro de estándares, pero eso no impide acceder a buenas prácticas de calidad desde el servicio que brindan. El aporte que pretende realizar esta investigación es ser una guía de buenas prácticas en gestión de bibliotecas, destinada a quienes cumplen sus funciones dentro de las mismas y puedan exponerlas como objetivo de calidad frente a las autoridades de gestión. Fil: Corral, Florencia. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Filosofía y Humanidades. Escuela de Filosofía; Argentina. 2024-08-01T16:56:02Z 2024-08-01T16:56:02Z 2022-06-30 bachelorThesis http://hdl.handle.net/11086/553048 spa Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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