Análisis de la implementación de un chatbot en el sistema de cobranzas de una empresa fintech Argentina

Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2023.

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Golindano Linares, Jesús Eduardo
Otros Autores: Abrigo, Walter
Formato: masterThesis
Lenguaje:Español
Publicado: 2023
Materias:
Empresas fintech
Tecnología financiera
Chatbot
Cobros
Innovación tecnológica
Argentina
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/549816
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
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spelling I10-R141-11086-5498162023-11-08T20:28:41Z Análisis de la implementación de un chatbot en el sistema de cobranzas de una empresa fintech Argentina Golindano Linares, Jesús Eduardo Abrigo, Walter Empresas fintech Tecnología financiera Chatbot Cobros Innovación tecnológica Argentina Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2023. Fil: Golindano Linares, Jesús Eduardo. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. Las empresas denominadas "fintechs", que entre otras cosas combinan los servicios financieros y la tecnología, han tenido una gran crecimiento en los últimos años, y este fenómeno no sólo es observado a nivel mundial, sino que en el contexto regional también se percibe la misma tendencia. La fintech donde se desarrolla el presente trabajo se ha transformado en una de las empresas más importantes de la región. La compañía ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años y lógicamente requirió un incremento de sus operaciones y del capital humano, sobre todo en el departamento de cobranzas. Sin embargo, no es rentable para la compañía seguir contratando más personal de cobranzas a medida que prospera el negocio, y es ahí donde se piensa en alternativas que ayuden a dicho departamento a realizar un manejo más óptimo de sus procesos y recursos. Una de las herramientas planteadas son los chatbots, que han demostrado en otras industrias ser de utilidad como primera línea de atención ante las consultas y/o reclamos comunes de los usuarios. El análisis sobre la implementación del chatbot debería responder la siguiente interrogante: ¿Son favorables los resultados de haber implementado un chatbot en el sistema de cobranza de la fintech analizada? Fil: Golindano Linares, Jesús Eduardo. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2023-11-08T14:00:01Z 2023-11-08T14:00:01Z 2023-09 masterThesis http://hdl.handle.net/11086/549816 spa Attribution 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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