El Cliente es lo primero : estrategia para un servicio de calidad /
Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sea en cuanto a calidad, eficicencia o servicio personal: los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus cl...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1991
|
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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| 100 | |a Walker, Denis | ||
| 245 | 1 | 3 | |a El Cliente es lo primero : |b estrategia para un servicio de calidad / |c Denis Walker. |
| 260 | |a Madrid : |b Díaz de Santos, |c 1991 | ||
| 300 | |a xvii, 217 p. ; |c 22 cm. | ||
| 504 | |a Indice: p. 213-217. | ||
| 505 | 0 | |a Parte I. La idea de "el cliente es lo primero". Parte II. Planificación y administración de un programa de prestación de servicios. Parte III. El caso de British Airways. | |
| 520 | |a Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sea en cuanto a calidad, eficicencia o servicio personal: los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la orgnización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para logarar mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. | ||
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