Customer service excellence : a concise guide for librarians /
La autora realiza un análisis de los servicios bibliotecarios, y presenta una serie de herramientas y pautas para aplicar en lo que hace a la calidad y excelencia en los mismos.
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Autor principal: | |
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Formato: | Libro |
Lenguaje: | Inglés |
Publicado: |
Chicago ; London :
American Library Association,
1997
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Materias: | |
Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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100 | |a Weingand, Darlene E. | ||
245 | 1 | 0 | |a Customer service excellence : |b a concise guide for librarians / |c Darlene E. Weingand |
260 | |a Chicago ; London : |b American Library Association, |c 1997 | ||
300 | |a xii, 136 p. : |c 23 cm. | ||
504 | |a Incluye bibliografía | ||
505 | 0 | |a 1. The philosophy of customer service. 2. Focusing on the library customer. 3. What is excellence? 4. The team approach. 5. The problem-solving process. 6. Communication: the languaje of customer service. 7. Strategies for success. 8. Looking to the future through the lens of customer service. | |
520 | |a La autora realiza un análisis de los servicios bibliotecarios, y presenta una serie de herramientas y pautas para aplicar en lo que hace a la calidad y excelencia en los mismos. | ||
650 | 4 | |a SERVICIOS A LOS USUARIOS | |
653 | |a BIBLIOTECOLOGIA | ||
930 | |a BIBLIOTECOLOGIA | ||
931 | |a 06088 |b UBP | ||
942 | |2 cdu |c BK | ||
945 | |a EBA | ||
984 | |a B 024 |b W431 | ||
999 | |c 21624 |d 21624 |