Chief customer officer 2.0 : how to build your customer-driven growth engine /

"A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture,"--Amazon.com.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Bliss, Jeanne
Formato: Libro
Lenguaje:Inglés
Publicado: Hoboken, New Jersey : Jossy-Bass, c2015.
Edición:Completely revised and expanded.
Materias:
Customer relations > Management.
Industrial management.
Relaciones con los clientes > Administración.
Industria > Dirección y administración.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Max von Buch (UdeSA) de Universidad de San Andrés
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100 1 |a Bliss, Jeanne. 
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250 |a Completely revised and expanded. 
260 |a Hoboken, New Jersey :  |b Jossy-Bass,  |c c2015. 
300 |a xvi, 271 p. :  |b il. ;  |c 24 cm. 
500 |a Incluye índice. 
505 0 |a Chief customer officer role clarity -- Unite leadership to achieve customer-driven growth -- Competency one: honor and manage customers as assets -- Competency two: align around experience -- Competency three: build a customer listening path -- Competency four: proactive experience reliability & innovation -- Competency five: one-company leadership, accountability, and culture -- Staging the work -- Establishing and filling the chief customer officer role. 
520 |a "A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture,"--Amazon.com. 
650 0 |a Customer relations  |x Management. 
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650 7 |a Relaciones con los clientes  |x Administración.  |2 UDESA 
650 7 |a Industria  |x Dirección y administración.  |2 UDESA 

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