Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J., & Panak, M. J. (1994). La satisfacción total del cliente. Folio.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente. Barcelona: Folio, 1994.

Cita MLA (8a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente. Folio, 1994.