Marketing de servicios : conceptos y estrategias /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Cobra, Marcos, 1940-
Otros Autores: Zwarg, Flávio Arnaldo
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Portugués
Publicado: Bogotá : McGraw-Hill, 1991.
Materias:
Marketing.
Servicios
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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240 1 0 |a Marketing servicos.  |l Español 
245 1 0 |a Marketing de servicios :   |b conceptos y estrategias /   |c Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flávio Arnaldo Zwarg ; [traducción Luis O. Rodríguez Acosta]. 
260 |a Bogotá :   |b McGraw-Hill,   |c 1991. 
300 |a 279 p. :   |b il. ;   |c 24 cm. 
500 |a Traducido de: Marketing servicos: conceitos e estrategias. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas. 
505 0 |a 1. El concepto de servicio y la segmentación de Mercado. – 2. Impacto del escenario ambiental en los servicios. – 3. Planeamiento estratégico de servicios. – 4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. – 5. El compuesto de servicios. – 6. Estrategia de servicios al cliente. -- 7. Estrategia de mercadeo directo. – 8. Estrategia de distribución de servicios. – 9. Estrategia de comunicación. – 10. Estrategia de venta personal. – 11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. – 12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud. – 13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. – 14. Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. – 15. Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación.  
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