|
|
|
|
| LEADER |
02180nam a2200313 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20210630152304.0 |
| 008 |
190310s2010 mx |||||||||||||| ||spa d |
| 020 |
|
|
|a 9789701512159
|
| 040 |
|
|
|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b H4173 2010
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Hayes, Bob E.
|d 1963-
|9 71129
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente :
|b diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
|c Bob E. Hayes.
|
| 250 |
|
|
|a 2a ed.
|
| 260 |
|
|
|a México, D. F. :
|b Alfaomega :
|b Oxford University Press,
|c 2010.
|
| 300 |
|
|
|a xviii, 272 p. ;
|c 23 cm.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas (p. 253)
|
| 505 |
0 |
|
|a 1. Introducción. -- 2. Determinación de las necesidades del cliente. -- 3. Confiabilidad y validez. -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos. -- 5. Métodos de muestreo. -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente. -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
|
| 595 |
|
|
|d 3023
|e 02/03/2012
|f 6856 EYN
|
| 650 |
|
7 |
|a Marketing
|2 unesco
|9 10242
|
| 653 |
|
|
|a Satisfacción del cliente.
|
| 653 |
|
|
|a Clientes.
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c LIBRO
|
| 999 |
|
|
|c 57632
|d 57632
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_H4173_2010
|7 0
|8 GRAL
|9 84012
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Compra
|o 658.812 H4173 2010
|p D6860
|r 2019-03-30
|t c.5
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 6860 EYN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_H4173_2010
|7 0
|8 GRAL
|9 84013
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Compra
|o 658.812 H4173 2010
|p D6858
|r 2019-03-30
|t c.3
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 6858 EYN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_H4173_2010
|7 1
|8 GRAL
|9 84014
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Compra
|o 658.812 H4173 2010
|p D6856
|r 2019-03-30
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 6856 EYN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_H4173_2010
|7 0
|8 GRAL
|9 84015
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Compra
|o 658.812 H4173 2010
|p D6857
|r 2019-03-30
|t c.2
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 6857 EYN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_H4173_2010
|7 0
|8 GRAL
|9 84016
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Compra
|o 658.812 H4173 2010
|p D6859
|r 2019-03-30
|t c.4
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 6859 EYN
|