Cita APA (7a ed.)

Berry, L. L. (2002). ¡Un buen servicio ya no basta !: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2002.

Cita MLA (8a ed.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Grupo Editorial Norma, 2002.