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| LEADER |
01175cam a2200289 a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 008 |
s2002 mx d||||r|||||||1 ||spa d |
| 999 |
|
|
|c 6289
|d 6289
|
| 020 |
|
|
|a 9701033256
|
| 040 |
|
|
|a UCES
|c UCES
|
| 082 |
|
|
|a 658.809
|
| 100 |
1 |
|
|a Zeithaml, Valarie A.
|9 13759
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de servicios :
|b un enfoque de integración del cliente a la empresa /
|c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner.
|
| 250 |
|
|
|a 2a ed.
|
| 260 |
|
|
|a México, D. F. :
|b McGraw-Hill,
|c c2002.
|
| 300 |
|
|
|a 747 p. :
|b gráfs.
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| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliograficas
|
| 504 |
|
|
|a Incluye índice alfabético.
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| 505 |
0 |
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|a 1. El cliente como elemento central -- 2. Escuchar los requerimientos del cliente -- 3. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares -- 4. Prestación y desempeño del servicio -- 5. Administrando las promesas de servicio -- 6. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
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| 526 |
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|
|a Carrera: MARKETING
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| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
|
4 |
|9 16
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
|
| 650 |
|
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|9 1403
|
| 650 |
|
4 |
|9 113
|a EMPRESAS
|
| 700 |
1 |
|
|a Bitner, Mary Jo
|9 13760
|
| 942 |
|
|
|c LIB
|2 ddc
|
| 998 |
|
|
|b ed.
|