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| LEADER |
01676cam a2200313 a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 005 |
20210407062605.0 |
| 008 |
t2002 sp d||||r|||| 001 | spa d |
| 999 |
|
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|c 43407
|d 43407
|
| 020 |
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|a 842053563X
|
| 040 |
|
|
|a UCES
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
|
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|a 658.4
|
| 100 |
1 |
|
|a Fernández López, Javier
|9 40848
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gestionar la confianza :
|b un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia /
|c Javier Fernández López.
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| 260 |
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|a Madrid :
|b Prentice-Hall,
|c 2002.
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| 300 |
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|a 244 p. :
|b gráf.
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| 504 |
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|a Incluye índice alfabético.
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| 505 |
2 |
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|a Primera parte: Los fundamentos de la gestión de la confianza en clientes y empleados -- 1. El entorno actual de la satisfacción y la lealtad interna y externa: hacia el cliente -- 2. La gestión de la lealtad paso a paso. Los pilares de la lealtad: marketing, tecnología y personas -- 3. La clave de la gestión de la lealtad: los momentos de la verdad. La conexión entre empleados y clientes -- Segunda parte: Cómo conseguir la confianza de los clientes a partir de la confianza de los empleados -- 4. Diseño e implantación de un plan integral de recursos humanos favorecedor de la gestión de clientes: el clic -- 5. Algunas recomendaciones para implantar el clic en su organización.
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| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
|
4 |
|a COMERCIALIZACION
|9 19
|
| 650 |
|
4 |
|a ORGANIZACION DE LA EMPRESA
|9 106
|
| 650 |
|
4 |
|a COMUNICACION
|9 75
|
| 650 |
|
4 |
|9 342
|a RECURSOS HUMANOS
|
| 650 |
|
4 |
|9 317
|a ADMINISTRACION DE PERSONAL
|
| 650 |
|
4 |
|9 1846
|a CLIENTES
|
| 650 |
|
4 |
|9 9546
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 942 |
|
|
|c LIB
|2 ddc
|
| 998 |
|
|
|b Sandra
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