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1por Hurst, David K.“...Harvard Business School Press,...”
Publicado 1995
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2por Howard, Robert“...Harvard Business School Press,...”
Publicado 1993
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3por Dolan, Robert J.“...Harvard Business School Press,...”
Publicado 1991
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4por Pine, B. Joseph“...Harvard Business School Press,...”
Publicado 1993
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5por Reichheld, Fred“...Harvard Business School Press,...”
Publicado 1992
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