Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción

Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan lo...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Stubbs, Edgardo Alberto
Formato:	Articulo
Lenguaje:	Español
Publicado:	2004
Materias:	Bibliotecología indicadores de desempeño Evaluación gestión de calidad medición del desempeño estadísticas bibliotecarias naturaleza del desempeño Bibliotecas
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/123371
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a su naturaleza y utilidad. Se discute el carácter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso de evaluación y se revisa su metodología de construcción.
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Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción

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