De la auditoría a la gestión de calidad, farmacias hospitalarias pertenecientes a instituciones dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe.

La Auditoria, en el sector de la salud, tiene como fin primordial garantizar la calidad de la atención, para contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida de la población, y administrar de una forma eficiente y eficaz los recursos asignados para dicha atención. El incumplimiento de pr...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Fauda, Myriam Beatriz
Otros Autores: Cardoso, María de las Mercedes
Formato: masterThesis Tésis de Maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional de Rosario 2019
Materias:
Auditoría
Calidad
Farmacia Hospitalaria
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/2133/15933
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Aporte de:
Repositorio Hipermedial de la Universidad Nacional de Rosario (UNR) de Universidad Nacional de Rosario
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description La Auditoria, en el sector de la salud, tiene como fin primordial garantizar la calidad de la atención, para contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida de la población, y administrar de una forma eficiente y eficaz los recursos asignados para dicha atención. El incumplimiento de procedimientos y las fallas en la aplicabilidad de normativas vigentes, pueden llevar al personal a cometer errores que impiden el logro de los objetivos de la institución, disminuyendo la calidad en la prestación de los servicios. En la actualidad, en la provincia de Santa Fe, no se encuentra implementado en forma sistemática un Programa de Auditoría en Servicios de Farmacias Hospitalarias, como herramienta para conocer el estado de situación en cuanto a estructura edilicia, fuerza laboral y procesos llevados a cabo en las mismas, a fin de ser utilizado para promover una mejora continua en la prestación de los servicios farmacéuticos. Teniendo en cuenta la evolución que ha tenido la auditoría a través de los tiempos y considerando pertinente su aplicación, como un dinamizador del cambio en las organizaciones en pro del mejoramiento continuo de la calidad de atención, para incrementar la satisfacción de los pacientes, el personal y la comunidad; al momento de proyectar la implementación de auditorías en Servicios de Farmacia Hospitalaria, surgen interrogantes, tales como: ¿Cuáles son los pasos a tener en cuenta al programar auditorías en farmacias institucionales? ¿Cuáles son las recomendaciones y normas a tener en cuenta en el proceso de auditoría? ¿Cuáles son los procesos que se evaluarán? ¿Qué indicadores se utilizarán durante la evaluación? ¿Cuáles son las herramientas de calidad a incluir en el programa de auditoría, que permitirán promover una mejora continua en la calidad de atención? El presente trabajo se dirigió a dar respuesta a los interrogantes antes expuestos, mediante el diseño de una propuesta metodológica documentada para la realización de Auditorías en Farmacias, insertas en Instituciones Hospitalarias, dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe; tratando de efectuar un aporte conducente al mejoramiento de la calidad de los servicios farmacéuticos de los hospitales públicos. Para el desarrollo de este estudio se realizó una búsqueda bibliográfica cuyos ejes principales de búsqueda se relacionaron con los términos Auditoría médica, auditoría en salud, auditoría de gestión, calidad de la Atención de salud, gestión por procesos en farmacia hospitalaria, procesos en farmacia hospitalaria, auditoría, plan de auditoría, mejoramiento continuo, indicadores de calidad farmacia, encuesta de satisfacción, auditoría farmacia hospitalaria; se realizó una revisión de las normas que regulan la actividad farmacéutica, a nivel nacional y provincial; se visitó Farmacias Hospitalarias con diferente grado de desarrollo; se solicitó información a la Dirección Provincial de Red de Medicamentos y Tecnología Farmacéutica, y por su intermedio al Departamento de Inspección de Farmacia Primera y Segunda Circunscripción. Dicha búsqueda se realizó, a los fines de recabar información de antecedentes de auditorías en Farmacias Hospitalarias de la Provincia de Santa Fe, describir las Fases constitutivas, diseñar el Proceso de Auditoría, así como también los instrumentos y herramientas a utilizar durante el mismo.
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