Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
La calidad de la atención en el campo de la salud conduce a un mayor uso de los servicios y a unincremento en la demanda. Además, la relación profesional-paciente y la comunicación adecuadaentre ambos afectan el resultado clínico, la satisfacción y el nivel de calidad brindado, por lo quees fundamen...
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| Autores principales: | , , |
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| Formato: | Artículo revista |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Facultad de Odontología
2025
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| Acceso en línea: | https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RevFacOdonto/article/view/51484 |
| Aporte de: |
| Sumario: | La calidad de la atención en el campo de la salud conduce a un mayor uso de los servicios y a unincremento en la demanda. Además, la relación profesional-paciente y la comunicación adecuadaentre ambos afectan el resultado clínico, la satisfacción y el nivel de calidad brindado, por lo quees fundamental identificar oportunidades para mejorar estos procesos de atención y evitarcomportamientos inapropiados que puedan impactar negativamente en el pronóstico del paciente.El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de la atención y el grado de satisfacciónde los pacientes atendidos en el servicio de implantología oral de la Carrera de Implantología Oralde la provincia de Córdoba, de la UCC de Córdoba. Método: Se utilizó la encuesta SERVPERF(SERVice PERFormance) a 248 pacientes durante el periodo 2019-2022, de un universo de 649pacientes atendidos en el servicio en cohortes anteriores, que asistieron a consultas en el cursadode la carrera de implantología oral. Se procesaron las respuestas en Infostat versión profesional2018. El trabajo contempló el análisis detallado de las dimensiones de calidad.Resultados: Las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron “Confiabilidad” y“Empatía”. Y las dimensiones con menor satisfacción fueron “Capacidad de respuesta y“Tangibilidad”. La satisfacción general se relacionó con el sexo, la edad, el nivel de estudios y lacobertura social. Conclusiones: Fue evidente que el nivel de calidad percibido por los usuarios del servicio deimplantología fue alto, es decir, en general, los pacientes tuvieron apreciaciones positivas sobrela calidad del servicio recibido. |
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