Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización e cuestionarios

El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le brinda las herramientas para que usted pueda: identificar con precisión las expectativas de los clientes; desarrollar preguntas para medir si...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E.
Otros Autores: Santapau, Adelaida (tr.)
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Barcelona : Gestión, Septiembre de 1995.
Edición:1§ edición
Materias:
COMERCIALIZACION
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EMPRESAS
ESTUDIO DEL MERCADO
INDUSTRIA
MERCADO
PRODUCCION
DOCUMENTOS TEORICOS O METODOLOGICOS
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Horacio González (UNGS) de Universidad Nacional de General Sarmiento
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520 |a El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le brinda las herramientas para que usted pueda: identificar con precisión las expectativas de los clientes; desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliento estas expectativas; evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario. 
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